مشترکہ شرائط و ضوابط

صارف اور کسٹمر کی شرائط و ضوابط

1. شرائط کی قبولیت

یہ شرائط و ضوابط آپ ("صارف"، "کسٹمر") اور Apna Kaam کے درمیان ایک قانونی طور پر لازم معاہدہ ہیں جو پلیٹ فارم تک آپ کی رسائی اور استعمال کو منظم کرتا ہے۔ ایپ ڈاؤن لوڈ کرنے، اکاؤنٹ بنانے یا آرڈر دینے سے آپ ان شرائط کے پابند ہونے پر رضامند ہوتے ہیں۔ ETO 2002 کے تحت ڈیجیٹل قبولیت ایک درست الیکٹرانک دستخط تصور ہوگی۔

2. اہلیت

• کم از کم عمر: 13 سال؛ 13 سے 17 سال کے صارفین کے لیے والدین/سرپرست کی رضامندی اور نگرانی ضروری ہے۔
• آپ کو درست اور مکمل رجسٹریشن معلومات دینا اور معاہدہ کرنے کی قانونی اہلیت رکھنا ضروری ہے۔
• جن اکاؤنٹس پر مستقل پابندی لگ چکی ہو وہ دوبارہ رجسٹریشن کے اہل نہیں ہیں۔
• بیرونِ ملک مقیم صارفین اگر پاکستان میں اہلِ خانہ کے لیے آرڈر کریں تو ان کے پاس ایسا کرنے کا اختیار اور وصول کنندہ کی رضامندی ہونا ضروری ہے۔

3. اکاؤنٹ رجسٹریشن اور سیکیورٹی

3.1 اکاؤنٹ بنانا

• ہر موبائل نمبر پر صرف ایک اکاؤنٹ کی اجازت ہے۔ متعدد اکاؤنٹس کی صورت میں تمام متعلقہ اکاؤنٹس معطل کیے جا سکتے ہیں۔
• OTP سے تصدیق شدہ موبائل نمبر ضروری ہے۔ تمام معلومات درست اور تازہ رکھی جائیں۔

3.2 سیکیورٹی کی ذمہ داریاں

• اپنے لاگ اِن کی تفصیلات کی رازداری کی مکمل ذمہ داری آپ کی ہے۔
• غیر مجاز رسائی کے شبہ کی فوری اطلاع support@apnakaam.pk پر دیں۔
• Apna Kaam کا عملہ کبھی بھی آپ سے پاس ورڈ یا مکمل OTP نہیں مانگے گا؛ ایسی درخواست دھوکہ دہی سمجھی جائے گی۔
• جب تک آپ سیکیورٹی خلاف ورزی کی اطلاع نہیں دیتے، اکاؤنٹ پر ہونے والی سرگرمی کی ذمہ داری آپ پر ہوگی۔

4. دستیاب خدمات

• پروڈکٹ آرڈرز – رجسٹرڈ وینڈرز اور دکانوں سے مصنوعات خریدنا۔
• سروس بکنگز – ہنرمند سروس ورکرز، مثلاً پلمبر، الیکٹریشن، حجام، کلینر وغیرہ، بک کرنا۔
• ڈیلیوری سروسز – موٹر سائیکل، کار یا لوڈر/پک اپ کے ذریعے ڈیلیوری کی درخواست دینا۔
• ٹرانسپورٹ سروسز – دستیاب علاقوں میں سامان یا ذاتی نقل و حمل کے لیے گاڑی بک کرنا۔
• Smart Match – آپ کے موجودہ آرڈر کی بنیاد پر متعلقہ یا معاون خدمات کی ذہین تجاویز۔
• فوری اور شیڈولڈ – فوری سروس کی درخواست یا پیشگی بکنگ۔

سروس کی دستیابی شہر اور زون کے مطابق مختلف ہو سکتی ہے۔ Apna Kaam کسی مخصوص وقت پر دستیابی کی ضمانت نہیں دیتا۔

5. آرڈر کا طریقہ اور کسٹمر کی ذمہ داریاں

5.1 آرڈر دینا

• وینڈر یا سروس ورکر کی قبولیت کے بعد آرڈر کنفرم ہوتا ہے۔ درست ڈیلیوری پتہ فراہم کریں۔
• مقررہ ڈیلیوری وقت پر موجود رہیں یا سامان وصول کرنے کے لیے کسی ذمہ دار شخص کو مقرر کریں۔
• سروس بکنگ کی صورت میں مقام تک رسائی ممکن اور سروس ورکر کے لیے محفوظ ہونی چاہیے۔

5.2 کسٹمر کی ذمہ داریاں

• تمام وینڈرز، رائیڈرز اور سروس ورکرز سے احترام سے پیش آئیں۔ بدسلوکی پر اکاؤنٹ معطل ہو سکتا ہے۔
• ایپ کے ذریعے ملنے والے وینڈر، رائیڈر یا سروس ورکر سے پلیٹ فارم کو بائی پاس کر کے براہِ راست لین دین نہ کریں۔
• جعلی، غلط یا مذاق کے آرڈرز نہ دیں؛ اس پر اکاؤنٹ ختم اور قانونی کارروائی ہو سکتی ہے۔
• COD آرڈرز میں ڈیلیوری کے وقت مطلوبہ رقم تیار رکھیں۔

6. قیمتیں، ادائیگیاں اور فیس

6.1 قیمتیں

• تمام قیمتیں PKR میں ہیں۔ قیمتیں وینڈر مقرر کرتے ہیں اور آرڈر کنفرم ہونے کے وقت دکھائی گئی قیمت حتمی ہوگی۔
• ڈیلیوری فیس فاصلے، گاڑی کی قسم اور اضافی طلب کے مطابق حساب کی جاتی ہے اور آرڈر کنفرم کرنے سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔

6.2 ادائیگی کے طریقے

• Cash on Delivery (COD) | آن لائن (کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ) | موبائل والٹس (JazzCash, Easypaisa) | In-App Wallet (مستقبل میں)

6.3 ادائیگی کی سیکیورٹی

• تمام آن لائن ادائیگیاں PCI-DSS کے مطابق پروسیسرز کے ذریعے ہوتی ہیں۔ مکمل کارڈ تفصیلات Apna Kaam محفوظ نہیں کرتا۔
• ادائیگی سے متعلق تنازع لین دین کے 7 دن کے اندر رپورٹ کرنا ضروری ہے۔

6.4 ٹیکس

• قابل اطلاق ٹیکس، جیسے GST یا صوبائی سیلز ٹیکس، جہاں لازم ہوں آرڈر کنفرم کرنے سے پہلے دکھائے جائیں گے۔

7. منسوخی اور ریفنڈ

7.1 کسٹمر کی جانب سے منسوخی

• اگر وینڈر نے ابھی آرڈر قبول نہ کیا ہو تو 2 منٹ کے اندر مفت منسوخی کی جا سکتی ہے۔ قبولیت کے بعد جزوی منسوخی فیس لاگو ہو سکتی ہے۔
• سروس بکنگ مقررہ وقت سے کم از کم 30 منٹ پہلے منسوخ کریں تاکہ منسوخی فیس سے بچا جا سکے۔
• بلا جواز بار بار منسوخی پر اکاؤنٹ پر پابندیاں لگ سکتی ہیں۔
• کسٹمر بار بار آرڈر، بکنگ، رائیڈ، ڈیلیوری یا سروس ریکویسٹ دے کر اسے وصول کرنے سے انکار، کنفرم مقام پر غیر حاضر، جان بوجھ کر غلط پتہ فراہم یا ایسے وقت منسوخ نہیں کر سکتا جب وینڈر، رائیڈر/ڈرائیور یا سروس ورکر مناسب طور پر وقت، اسٹاک، ایندھن، تیاری یا دیگر وسائل خرچ کر چکا ہو۔
• مسلسل 30 دن کی مدت میں تین تصدیق شدہ اور بلاجواز منسوخیاں، وصولی سے انکار یا عدم حاضری کی صورتیں وارننگ، عارضی اکاؤنٹ بلاک، COD معطلی، پیشگی ادائیگی کی شرط، آرڈر کی پابندی یا اکاؤنٹ معطلی کا باعث بن سکتی ہیں۔ بحالی کے بعد بھی مسلسل غلط استعمال پر مستقل خاتمہ ہو سکتا ہے۔
• اگر منسوخی یا انکار کی وجہ دستاویزی حفاظتی خدشہ، نمایاں تاخیر، غلط یا غیر محفوظ پروڈکٹ، واضح طور پر ناقص سروس، فراہم کنندہ کی بدسلوکی، ڈپلیکیٹ/تکنیکی آرڈر، پلیٹ فارم کی خرابی، ایمرجنسی یا Apna Kaam کے جائزے میں قابل قبول کوئی معقول وجہ ہو تو اسے غلط استعمال نہیں سمجھا جائے گا۔

7.2 وینڈر/رائیڈر/ورکر کی جانب سے منسوخی

• آپ سے کوئی چارج لیے بغیر مکمل ریفنڈ دیا جائے گا۔ منسوخی کی اطلاع سے پہلے ممکنہ طور پر متبادل فراہم کنندہ مقرر کرنے کی کوشش کی جائے گی۔

7.3 ریفنڈ پالیسی

• آن لائن ادائیگیاں اصل ادائیگی کے طریقے پر 5 سے 7 کاروباری دنوں میں واپس کی جاتی ہیں۔
• COD میں زائد وصولی کا ریفنڈ 3 کاروباری دنوں میں in-app credit یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔
• معیار سے متعلق ریفنڈ کی درخواست ڈیلیوری کے 24 گھنٹوں کے اندر ایپ کے ذریعے جمع کریں۔
• Apna Kaam فراڈ پر مبنی ریفنڈ دعووں کی تحقیقات کر کے انہیں مسترد کر سکتا ہے۔
• اگر تصدیق شدہ خرابی، ایکسپائرڈ یا غیر محفوظ خوراک، غلط یا نمایاں طور پر غیر مطابق پروڈکٹ، ناقص سروس، غفلت پر مبنی ڈیلیوری، پارسل کے نقصان/خرابی یا کسی آزاد وینڈر، سروس ورکر، رائیڈر/ڈرائیور، بھیجنے والے یا کسی اور شریک کی غلطی کی وجہ سے ریفنڈ منظور ہو تو، قابل اطلاق قانون کے تابع، اس ریفنڈ کی مالی ذمہ داری متعلقہ ذمہ دار شریک پر ہوگی، Apna Kaam پر نہیں۔
• Apna Kaam پلیٹ فارم کے ذریعے ریفنڈ پراسیس یا سہولت فراہم کر سکتا ہے، بشمول ذمہ دار شریک کو قابل ادائیگی رقم، سیٹلمنٹ بیلنس، سیکیورٹی رقم یا دیگر رقوم میں سے روکنا، واپس لینا، ایڈجسٹ یا کٹوتی کرنا۔ ریفنڈ پراسیس کرنے سے یہ مراد نہیں کہ Apna Kaam نے متعلقہ پروڈکٹ، خوراک، سروس، ڈیلیوری یا پارسل کی ذمہ داری قبول کر لی ہے۔
• اگر Apna Kaam کے پاس ذمہ دار شریک کی کافی رقم موجود نہ ہو تو وہ شریک پلیٹ فارم کی بتائی گئی مدت میں منظور شدہ رقم کسٹمر اور/یا Apna Kaam کو ادا کرنے کا پابند رہے گا۔ صرف اس وجہ سے کہ لین دین پلیٹ فارم کے ذریعے ہوا، Apna Kaam کسی آزاد فراہم کنندہ کی غلطی سے پیدا ریفنڈ اپنے کارپوریٹ فنڈز سے ادا کرنے کا پابند نہیں، سوائے جہاں قانون لازم کرے یا نقصان براہِ راست Apna Kaam کی اپنی ادائیگی/پلیٹ فارم خرابی سے ہوا ہو۔

8. ریٹنگز اور جائزے

• مکمل آرڈر کے بعد وینڈر، سروس ورکر اور رائیڈر کو 1 سے 5 ستارے دیں۔
• جائزے سچے، متعلقہ اور حقیقی تجربے پر مبنی ہونے چاہئیں۔
• ممنوع: گالی گلوچ، ذاتی حملے، جھوٹے بیانات، جعلی جائزے، چاہے خریدے گئے ہوں یا بدنیتی پر مبنی۔
• جعلی جائزے سنگین فراڈ سمجھے جا سکتے ہیں اور اکاؤنٹ معطلی یا قانونی کارروائی کا سبب بن سکتے ہیں۔
• Apna Kaam بغیر پیشگی اطلاع کے غیر مطابق جائزے ہٹانے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔
• کسٹمر Apna Kaam کے اپنے پلیٹ فارم کی کارکردگی پر ایماندارانہ رائے دے سکتا ہے اور متعلقہ لین دین کے وینڈر، رائیڈر/ڈرائیور یا سروس ورکر پر بھی سچا جائزہ دے سکتا ہے۔ عوامی شکایات اور جائزوں میں آزاد فراہم کنندہ کے عمل اور Apna Kaam کے اپنے عمل کے درمیان درست فرق واضح ہونا چاہیے۔
• دانستہ جھوٹے، من گھڑت، بدنیتی پر مبنی، کسی اور کی نقالی پر مبنی یا نمایاں طور پر گمراہ کن بیانات، بشمول آزاد فراہم کنندہ کے عمل کو غلط طور پر Apna Kaam سے منسوب کرنا، مواد ہٹانے، اکاؤنٹ کارروائی، شواہد محفوظ کرنے اور جہاں قانون اجازت دے وہاں دیوانی یا فوجداری قانونی چارہ جوئی کا سبب بن سکتے ہیں۔

9. لائیو ٹریکنگ اور مقام

• فعال آرڈر کے دوران اپنے رائیڈر یا سروس ورکر کو حقیقی وقت میں ٹریک کریں۔
• ڈیلیوری پتہ صرف آرڈر مکمل کرنے کے لیے مقررہ رائیڈر/ورکر کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے۔
• بنیادی فیچرز کے لیے مقام کی اجازت درکار ہو سکتی ہے؛ دستی پتہ درج کرنے کا اختیار ہمیشہ دستیاب ہے۔
• ایپ بند ہونے کی صورت میں Apna Kaam پسِ منظر میں آپ کو ٹریک نہیں کرتا۔

10. ممنوعہ استعمال

• جھوٹے، مذاق یا بدنیتی پر مبنی آرڈرز | کسی بھی پلیٹ فارم شریک کو ہراساں کرنا یا بدسلوکی
• ہیکنگ، ریورس انجینئرنگ یا پلیٹ فارم میں خلل ڈالنا
• پاکستانی قانون کے تحت کوئی غیر قانونی مقصد | نقالی | ممنوعہ اشیاء کا آرڈر
• فراڈ پر مبنی ادائیگیاں | خودکار بوٹس یا اسکرپٹس
• Apna Kaam کے ذریعے ملنے والے وینڈر، رائیڈر یا ورکر سے براہِ راست معاملہ کر کے پلیٹ فارم کو بائی پاس کرنا

11. پلیٹ فارم کا کردار اور ذمہ داری کی حد

11.1 پلیٹ فارم بطور سہولت کار

Apna Kaam ایک ٹیکنالوجی پلیٹ فارم ہے جو کسٹمرز کو آزاد وینڈرز، سروس ورکرز اور رائیڈرز سے ملاتا ہے۔ ہم آپ اور فراہم کنندہ کے درمیان اصل لین دین کے فریق نہیں اور انہیں مستقل ملازم کے طور پر ملازمت نہیں دیتے۔

11.2 ذمہ داری کی حد

• وینڈرز یا ورکرز کی جانب سے پیش کردہ پروڈکٹ/سروس کے معیار، حفاظت، قانونی حیثیت یا درستگی کے لیے ذمہ دار نہیں۔
• بالواسطہ، اتفاقی، نتیجہ خیز یا تعزیری نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں۔
• مجموعی ذمہ داری، اگر قانوناً لاگو ہو، گزشتہ 12 ماہ میں آپ کی جانب سے Apna Kaam کو ادا کی گئی رقم تک محدود ہوگی، وینڈر کو ادا کی گئی رقوم کے علاوہ۔
• قوتِ قاہرہ کے واقعات، مثلاً قدرتی آفات، بجلی کی بندش، انٹرنیٹ کی خرابی، شہری بدامنی یا حکومتی اقدامات کے لیے ذمہ دار نہیں۔

11.3 سروس گارنٹی

ہم وینڈر، رائیڈر اور ورکر کے ضابطۂ اخلاق نافذ کرتے ہیں۔ کسی فراہم کنندہ کی نمایاں ناکامی پر ہم ریفنڈ، تبدیلی یا اکاؤنٹ کارروائی جیسے حل میں سہولت فراہم کر سکتے ہیں۔

12. دانشورانہ ملکیت

• پلیٹ فارم کا تمام مواد، بشمول لوگو، ڈیزائن، سافٹ ویئر، متن اور گرافکس، خصوصی طور پر Apna Kaam کی ملکیت ہے۔
• آپ کو صرف ذاتی استعمال کے لیے محدود، غیر خصوصی، ناقابلِ منتقلی اور قابلِ تنسیخ لائسنس دیا جاتا ہے۔
• صارف کی جانب سے جمع کردہ مواد، جیسے جائزے اور تصاویر، آپ کی ملکیت رہتا ہے؛ آپ Apna Kaam کو اسے دکھانے کے لیے عالمی، royalty-free لائسنس دیتے ہیں۔

13. اکاؤنٹ خاتمہ اور تنازعات کا حل

13.1 خاتمہ

• آپ کی جانب سے: Settings > Account > Delete Account؛ پہلے تمام زیر التوا آرڈرز مکمل کریں۔
• Apna Kaam کی جانب سے: شرائط کی خلاف ورزی، فراڈ، جھوٹی معلومات، ریفنڈ کا غلط استعمال، بار بار بلاجواز منسوخی، کنفرم آرڈر وصول کرنے سے بار بار انکار یا مسلسل عدم حاضری پر۔ مسلسل 30 دن میں تین تصدیق شدہ بلاجواز واقعات جائزے اور قابل اطلاق قانون کے تابع عارضی بلاک یا معطلی کا باعث بن سکتے ہیں۔

13.2 تنازعات کا حل

• آرڈر تنازع: 24 گھنٹوں کے اندر Orders > [Order] > Report Issue سے درج کریں۔ جواب 3 کاروباری دنوں میں دیا جائے گا۔
• ادائیگی کا تنازع: transaction ID کے ساتھ 7 دن کے اندر support@apnakaam.pk پر رپورٹ کریں۔
• مرحلہ 1: grievance@apnakaam.pk → مرحلہ 2: PCDR ثالثی → مرحلہ 3: Arbitration (Arbitration Act 1940) → مرحلہ 4: فیصل آباد یا لاہور کی عدالتیں

14. قابل اطلاق قانون، ترامیم اور رابطہ

قابل اطلاق قوانین: Contract Act 1872، ETO 2002، PECA 2016 اور پاکستان کے Consumer Protection Acts۔ دائرۂ اختیار: فیصل آباد یا لاہور، پنجاب، پاکستان۔

ترامیم: اہم تبدیلیاں نافذ ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے in-app notification اور/یا SMS کے ذریعے بتائی جائیں گی۔ مسلسل استعمال = قبولیت۔

کسٹمر سپورٹ: support@apnakaam.pk

قانونی: legal@apnakaam.pk

شکایات: grievance@apnakaam.pk

دستاویز ID: APNAKAAM-TC-USER-V2.3-2026

وینڈر اور مرچنٹ کی شرائط و ضوابط

1. شرائط کی قبولیت

یہ وینڈر و مرچنٹ شرائط و ضوابط آپ ("وینڈر"، "مرچنٹ") اور Apna Kaam کے درمیان قانونی طور پر لازم تجارتی معاہدہ ہیں۔ رجسٹریشن مکمل کرنے، اسٹور فعال کرنے، کوئی پروڈکٹ/سروس لسٹ کرنے یا آرڈر قبول کرنے سے آپ ان شرائط کو مکمل طور پر قبول کرتے ہیں۔ ETO 2002 اور Contract Act 1872 کے تحت ڈیجیٹل قبولیت درست ہے۔

2. وینڈر کی اہلیت اور رجسٹریشن

2.1 اہلیت

• کم از کم عمر 18 سال اور درست پاکستانی CNIC ضروری ہے۔
• رجسٹرڈ کاروبار جہاں لاگو ہو درست NTN اور/یا STRN فراہم کریں۔
• آپ کے پاس درج کردہ مصنوعات فروخت کرنے یا خدمات فراہم کرنے کا قانونی حق ہونا چاہیے۔
• آپ کے کاروبار کو تمام قابل اطلاق مقامی، صوبائی اور وفاقی پاکستانی قوانین کی پابندی کرنا ہوگی۔
• جن وینڈرز پر مستقل پابندی ہو وہ دوبارہ رجسٹریشن کے اہل نہیں۔

2.2 مطلوبہ رجسٹریشن دستاویزات

• مکمل قانونی نام، درست CNIC (سامنے اور پیچھے)، GPS سے تصدیق شدہ کاروباری پتہ اور OTP سے تصدیق شدہ موبائل۔
• سیٹلمنٹ کے لیے بینک اکاؤنٹ یا موبائل والٹ | جہاں لاگو ہو کاروباری رجسٹریشن دستاویزات

3. اسٹور مینجمنٹ کی ذمہ داریاں

• مصنوعات کی لسٹنگ، قیمتیں، دستیابی اور اوقاتِ کار ہر وقت درست اور تازہ رکھیں۔
• اسٹور کی حالت (Open/Closed) درست رکھیں؛ دستیاب نہ ہونے کے باوجود Open رکھنے پر جرمانہ ہو سکتا ہے۔
• گمراہ کن تفصیل، غلط قیمت یا دھوکہ دہی پر مبنی طریقے سختی سے ممنوع ہیں۔
• Apna Kaam ایسی لسٹنگ ہٹا، ترمیم یا غیر فعال کر سکتا ہے جو ان شرائط، قانون یا پلیٹ فارم پالیسی کی خلاف ورزی کرے۔

4. ممنوعہ مصنوعات اور خدمات

ممنوعہ اشیاء کی لسٹنگ پر فوری اسٹور معطلی ہو سکتی ہے اور حکام کو رپورٹ کیا جا سکتا ہے:

• شراب، منشیات یا کنٹرولڈ مادے | ہتھیار، گولہ بارود، دھماکہ خیز مواد
• جعلی، پائریٹڈ یا ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی کرنے والی اشیاء | چوری شدہ سامان
• بالغ/فحش مواد | فارمیسی لائسنس کے بغیر نسخہ جاتی ادویات
• جوا/لاٹری مصنوعات | پاکستانی قانون کی خلاف ورزی کرنے والی کوئی بھی چیز

5. آرڈر مینجمنٹ اور تکمیل

5.1 آرڈر قبول کرنا

• آرڈر آپ کے وینڈر ٹئیر کے مطابق 5 سے 10 منٹ میں قبول یا مسترد کرنا ضروری ہے۔ جواب نہ دینے پر خودکار منسوخی اور جرمانہ ہو سکتا ہے۔
• صرف وہ آرڈر قبول کریں جسے قبولیت کے وقت مکمل طور پر پورا کر سکتے ہوں۔

5.2 تکمیل کے معیارات

• مصنوعات تفصیل، تصاویر اور بیان کردہ خصوصیات کے مطابق ہونی چاہئیں۔
• محفوظ ڈیلیوری کے لیے مناسب پیکنگ ضروری ہے | آرڈر مقررہ تیاری کے وقت کے اندر رائیڈر پک اپ کے لیے تیار ہونا چاہیے۔
• سروس بکنگ اہل پیشہ ور افراد پوری کریں | صفائی اور حفاظتی معیارات برقرار رکھے جائیں۔

5.3 وینڈر کی منسوخیاں

• یہ قبولیت کی شرح میں شمار ہوں گی اور جرمانے کا سبب بن سکتی ہیں۔ کسٹمر کو مکمل ریفنڈ دیا جائے گا۔
• اگر اسٹور Open/Available ہو اور مسلسل 30 دن میں تین تصدیق شدہ و بلاجواز آرڈر مسترد، منسوخ یا نظر انداز کیے جائیں تو اسٹور معطلی یا اکاؤنٹ بلاک کے جائزے کا آغاز ہو سکتا ہے۔ مسلسل تین ایسے واقعات فوری reliability review کا باعث بھی بن سکتے ہیں۔
• وینڈرز اپنے اسٹور کے اوقات، اسٹاک، سروس دستیابی اور صلاحیت کو درست رکھیں۔ اگر آرڈر قبول نہیں کر سکتے تو بار بار مسترد کرنے کے بجائے اسٹور کو Closed/Unavailable کریں۔
• مناسب جانچ کے بعد حقیقی stock-out، حفاظتی مسئلہ، قانونی پابندی، تکنیکی خرابی، قوتِ قاہرہ، کسٹمر کی درخواست، مشتبہ فراڈ یا دیگر دستاویزی جائز وجہ کی بنیاد پر مسترد/منسوخی، پلیٹ فارم کے جائزے کے بعد تین واقعات کی حد سے خارج کی جا سکتی ہے۔
• حد پوری ہونے پر Apna Kaam نئے آرڈرز عارضی طور پر روک سکتا ہے، وینڈر اکاؤنٹ معطل، لسٹنگ visibility کم، اصلاحی کارروائی لازم یا بحالی کے بعد مسلسل غلط استعمال/ناقابلِ اعتماد رویے پر رسائی مستقل ختم کر سکتا ہے۔

5.4 خوراک، گروسری اور قابلِ استعمال اشیاء کی حفاظت

• وینڈر اپنی لسٹ یا فراہم کردہ خوراک، گروسری، قانوناً جائز ادویات اور دیگر استعمال کی اشیاء کی تازگی، میعاد، اجزاء، الرجی معلومات، ذخیرہ درجۂ حرارت، صفائی، تیاری، پیکنگ، قانونی تعمیل اور مجموعی حفاظت کے مکمل ذمہ دار ہیں۔
• ایکسپائرڈ، ملاوٹ شدہ، آلودہ، خراب، غلط لیبل، جعلی، واپس منگوائی گئی یا کسی بھی طرح غیر محفوظ استعمال کی اشیاء سختی سے ممنوع ہیں۔ وینڈر ایسی چیز فوری فروخت سے ہٹائے اور اگر متعلقہ آرڈر قبول یا ڈیلیور ہو چکا ہو تو Apna Kaam کو مطلع کرے۔
• اگر تصدیق شدہ معیار یا فوڈ سیفٹی کی ناکامی وینڈر سے منسوب ہو تو قانون کی اجازت کی حد تک متعلقہ ریفنڈ، تبدیلی، ازالہ لاگت، ریگولیٹری نتیجہ اور تیسرے فریق کے دعوے کی ذمہ داری وینڈر پر ہوگی۔
• Apna Kaam شکایات، ریفنڈ، تبدیلی، اکاؤنٹ کارروائی، شواہد محفوظ کرنے اور قانونی رپورٹنگ میں سہولت دے سکتا ہے، مگر آزاد وینڈر کی مصنوعات تیار، پکاتا، معائنہ، تصدیق یا گارنٹی نہیں کرتا، سوائے جب Apna Kaam واضح طور پر خود seller of record ہو۔

6. کمیشن، فیس اور ادائیگی کی سیٹلمنٹ

6.1 کمیشن

• ہر مکمل آرڈر کی کمیشن شرح آپ کے Vendor Agreement اور Dashboard میں ظاہر ہوگی۔
• شرح category، service type اور city کے مطابق مختلف ہو سکتی ہے۔ شرح میں تبدیلی سے 30 دن پہلے اطلاع دی جائے گی۔

6.2 سیٹلمنٹ

• خالص آمدن (آرڈر ویلیو منفی کمیشن اور کٹوتیاں) ہفتہ وار رجسٹرڈ بینک/والٹ میں سیٹل ہوگی۔
• ہر سیٹلمنٹ مدت کی تفصیلی statement Vendor Dashboard میں دستیاب ہوگی۔
• تنازع، تحقیقات یا compliance review کے دوران سیٹلمنٹ میں تاخیر ہو سکتی ہے۔

6.3 ٹیکس کی ذمہ داریاں

• FBR اور صوبائی اداروں کے سامنے income tax اور sales tax filings کی ذمہ داری صرف آپ کی ہے۔
• Apna Kaam قانون کے مطابق لازم ٹیکس روک سکتا ہے اور withholding tax certificates فراہم کرے گا۔

7. جرمانہ نظام

سروس معیار برقرار رکھنے کے لیے Apna Kaam سخت احتسابی نظام نافذ کرتا ہے:

• No-Show (کنفرم آرڈر نہ پورا کرنا اور منسوخ بھی نہ کرنا): اگلی سیٹلمنٹ سے کٹوتی + منفی performance record
• Late Preparation (مقررہ وقت میں آرڈر تیار نہ ہو): وارننگ + بار بار ہونے پر بڑھتی کٹوتیاں
• Quality Violations (غلط اشیاء، مقدار کی غلطی، صفائی کے مسائل): ریفنڈ لاگت سیٹلمنٹ سے منہا کی جا سکتی ہے۔
• تصدیق شدہ پروڈکٹ/فوڈ ریفنڈ: اگر وینڈر کی ایکسپائرڈ، خراب، غیر محفوظ، جعلی، غلط، نامکمل، defective، نمایاں غلط بیان شدہ، غیر hygienic یا دوسری غیر مطابق پروڈکٹ/خوراک کی وجہ سے کسٹمر ریفنڈ، replacement، chargeback، compensation یا remediation لازم ہو تو پوری منسوب لاگت وینڈر برداشت کرے گا۔ Apna Kaam موجودہ/آئندہ سیٹلمنٹ یا وینڈر کو قابل ادائیگی دوسری رقم سے یہ لاگت کاٹ یا وصول کر سکتا ہے۔
• Misleading Listings: فوری لسٹنگ removal + بار بار خلاف ورزی پر بڑھتے جرمانے
• 30 دن میں 3 یا زیادہ penalty events: اسٹور suspension review

اپیل: Vendor Dashboard > Performance > Disputes > Appeal Penalty کے ذریعے 15 دن میں اپیل کریں۔ 7 کاروباری دنوں میں انسانی جائزہ ہوگا۔

8. ریٹنگز، Smart Match اور دانشورانہ ملکیت

8.1 ریٹنگز

• آپ کے اسٹور پر مجموعی کسٹمر ریٹنگ دکھائی جائے گی۔ 30 دن تک ریٹنگ 2.5 سے کم رہنے پر performance review ہوگا۔
• خریدے گئے، ترغیب دیے گئے یا منظم جعلی جائزے ممنوع ہیں؛ پکڑے جانے پر مستقل پابندی لگ سکتی ہے۔

8.2 Smart Match

• آپ کا اسٹور کسٹمر آرڈرز سے متعلق Smart Match تجاویز میں دکھایا جا سکتا ہے۔
• Smart Match اہلیت performance score، location، ratings اور acceptance rate کی بنیاد پر ہوگی۔

8.3 دانشورانہ ملکیت

• اپنے مواد کی ملکیت آپ کے پاس رہتی ہے۔ آپ Apna Kaam کو اپنے مواد کی نمائش اور تشہیر کے لیے عالمی royalty-free licence دیتے ہیں۔
• تمام اپلوڈ شدہ مواد اصل ہونا چاہیے اور کسی تیسرے فریق کے IP حقوق کی خلاف ورزی نہیں کر سکتا۔

9. وینڈر ضابطۂ اخلاق

• تمام کسٹمرز، رائیڈرز، سروس ورکرز اور Apna Kaam عملے سے پیشہ ورانہ اور بااحترام رویہ رکھیں۔
• کسی کسٹمر کے خلاف کسی محفوظ قانونی خصوصیت کی بنیاد پر امتیاز نہ کریں۔
• کسٹمر کا ذاتی ڈیٹا کسی تیسرے فریق سے شیئر نہ کریں اور آرڈر پورا کرنے کے علاوہ استعمال نہ کریں۔
• کسٹمرز کو پلیٹ فارم سے باہر منتقل نہ کریں یا براہِ راست کاروباری تعلق کی ترغیب نہ دیں۔
• فراڈ، حفاظتی خطرے یا پلیٹ فارم کے غلط استعمال کی فوری اطلاع vendors@apnakaam.pk پر دیں۔

10. فرنچائز، معطلی، تلافی اور تنازعات کا حل

10.1 فرنچائز / سٹی آپریٹر

• فرنچائز شہروں میں City Operators، Apna Kaam کے نمائندوں کے طور پر کام کرتے ہیں۔ یہ شرائط مکمل طور پر نافذ رہیں گی۔
• City Operators سے تنازع براہِ راست vendors@apnakaam.pk پر escalate ہوگا۔

10.2 معطلی اور خاتمہ

• رضاکارانہ: vendors@apnakaam.pk پر تحریری درخواست دیں۔ سیٹلمنٹس 14 کاروباری دنوں میں پراسیس ہوں گی۔
• Apna Kaam کی جانب سے: شرائط کی خلاف ورزی، ممنوعہ لسٹنگ، فراڈ، مسلسل معیار کی ناکامی، غیر ادا کمیشن یا ریگولیٹری تحقیقات کی صورت میں۔

10.3 تلافی / Indemnification

آپ ان شرائط کی خلاف ورزی، اپنی مصنوعات/خدمات (بشمول product liability)، قابل اطلاق قانون کی خلاف ورزی یا پلیٹ فارم پر آپ کے عمل سے پیدا تیسرے فریق کے دعووں، نقصانات اور اخراجات کے مقابل Apna Kaam کو indemnify کرنے کے پابند ہیں۔

10.4 تنازعات کا حل

• مرحلہ 1: Vendor Dashboard > Support > Raise Dispute یا vendors@apnakaam.pk (5 کاروباری دن)
• مرحلہ 2: Senior Vendor Relations (15 کاروباری دن) → مرحلہ 3: PCDR Mediation → مرحلہ 4: Arbitration (Arbitration Act 1940، فیصل آباد/لاہور)

11. قابل اطلاق قانون، ترامیم اور رابطہ

قابل اطلاق: Contract Act 1872، Sale of Goods Act 1930، ETO 2002، PECA 2016۔ دائرۂ اختیار: فیصل آباد یا لاہور، پنجاب، پاکستان۔ ترامیم: Vendor Dashboard کے ذریعے 30 دن پہلے اطلاع۔ کاروبار جاری رکھنا = قبولیت۔

وینڈر سپورٹ: vendors@apnakaam.pk

قانونی: legal@apnakaam.pk

فنانس: finance@apnakaam.pk

دستاویز ID: APNAKAAM-TC-VENDOR-V2.3-2026

رائیڈر اور ڈرائیور کی شرائط و ضوابط

1. شرائط کی قبولیت

یہ رائیڈر و ڈرائیور شرائط و ضوابط آپ ("رائیڈر"، "ڈرائیور") اور Apna Kaam کے درمیان قانونی طور پر لازم معاہدہ ہیں۔ رجسٹریشن مکمل کرنے، verification پاس کرنے یا پہلا آرڈر قبول کرنے سے آپ مکمل قبولیت کی تصدیق کرتے ہیں۔ یہ معاہدہ Contract Act 1872 اور Electronic Transactions Ordinance 2002 کے تحت قابل نفاذ ہے۔

2. رائیڈر کی حیثیت – آزاد کنٹریکٹر

اہم: غور سے پڑھیں۔ آپ Apna Kaam کے ملازم نہیں بلکہ independent contractor ہیں۔ ان شرائط سے employment، partnership، agency یا joint venture قائم نہیں ہوتا۔

• آپ اپنے اوقات خود مقرر کرتے ہیں، قبول کیے جانے والے آرڈرز کا انتخاب کرتے ہیں اور بیک وقت دیگر پلیٹ فارمز پر کام کر سکتے ہیں۔
• اپنے tax filings، social security contributions اور self-employment ذمہ داریوں کے آپ خود ذمہ دار ہیں۔
• اس معاہدے کے تحت Apna Kaam health insurance، paid leave یا provident fund جیسی ملازمتی مراعات فراہم نہیں کرتا۔
• Apna Kaam مستقبل کی کسی پاکستانی gig-economy قانون سازی میں دیے جانے والے اضافی worker rights کی پابندی کرے گا۔

3. اہلیت اور رجسٹریشن

3.1 اہلیت کی ضروریات

• کم از کم عمر 18 سال اور درست پاکستانی CNIC ضروری ہے۔
• اپنی vehicle class (موٹر سائیکل، کار یا heavy vehicle) کے مطابق درست driving licence ضروری ہے۔
• گاڑی پاکستان میں رجسٹرڈ، درست RC Book، کم از کم TPL insurance اور جہاں لازم ہو fitness certificate کے ساتھ ہونی چاہیے۔
• CNIC (NADRA)، driving licence (DLIMS) اور vehicle (MTMIS) verification پاس کرنا لازم ہے۔
• تشدد، چوری، جنسی جرائم یا فراڈ سے متعلق criminal record نہیں ہونا چاہیے۔

3.2 گاڑی کی اقسام

• موٹر سائیکل – عام پارسل اور فوڈ ڈیلیوری
• کار (sedan، hatchback، SUV) – premium یا goods delivery
• Loader / Pickup Truck – بھاری یا bulk goods delivery

3.3 جاری ذمہ داریاں

• قانونی حیثیت، criminal record، licence validity یا vehicle registration میں کسی تبدیلی کی فوری اطلاع Apna Kaam کو دیں۔
• verification میں جھوٹی معلومات دینا PECA 2016 کے تحت جرم ہو سکتا ہے اور FIA کو رپورٹ کیا جا سکتا ہے۔

4. آرڈر قبولیت اور ڈیلیوری کی ذمہ داریاں

4.1 آرڈر کا طریقہ

• آپ انفرادی آرڈر قبول یا مسترد کر سکتے ہیں، لیکن جب خود اور گاڑی کو Available نشان زد کریں تو availability، vehicle type، capacity، service area اور ڈیلیوری کی صلاحیت درست رکھنا ضروری ہے۔ Available رہتے ہوئے بار بار بلاجواز مسترد یا جواب نہ دینا performance score اور order priority کے علاوہ account access کو بھی متاثر کر سکتا ہے۔
• مسلسل 30 دن میں Available حالت میں تین تصدیق شدہ و بلاجواز آرڈر مسترد، منسوخ یا unanswered رہیں، یا مسلسل تین ایسے واقعات ہوں، تو عارضی availability pause، account block، suspension review یا بحالی کے بعد مسلسل غلط استعمال پر مستقل termination ہو سکتی ہے۔
• جائز وجوہات میں safety risk، vehicle breakdown، vehicle/load mismatch، قانونی/روڈ پابندی، emergency، نمایاں غلط pickup details، مشتبہ ممنوعہ سامان یا Apna Kaam کی قبول کردہ کوئی دیگر دستاویزی وجہ شامل ہو سکتی ہے۔ جائز واقعہ review کے بعد threshold سے خارج کیا جا سکتا ہے۔
• آرڈر قبول ہونے کے بعد اسے مکمل کرنا لازم ہے، سوائے جب حفاظت، خرابی یا ایمرجنسی جیسی جائز وجہ مانع ہو۔
• بلاجواز قبول شدہ آرڈر چھوڑ دینا ان شرائط کی سنگین خلاف ورزی ہے۔

4.2 ڈیلیوری کے معیارات

• مقررہ درست پتے پر ڈیلیوری کریں۔ پتہ تبدیل ہو تو ایپ کے ذریعے تصدیق ضروری ہے۔
• تمام سامان احتیاط سے سنبھالیں۔ غفلت سے ہونے والے نقصان کے آپ ذمہ دار ہوں گے۔
• تمام ٹریفک قوانین اور روڈ سیفٹی اصولوں کی پابندی کریں۔ کسی نشہ آور یا اثر انداز مادے کے زیر اثر گاڑی نہ چلائیں۔
• موٹر سائیکل چلاتے وقت ہر وقت helmet پہننا لازم اور ناقابلِ رعایت ہے۔

4.3 Cash on Delivery (COD)

• Apna Kaam اور وینڈر کی طرف سے COD رقم وصول کریں۔
• تمام COD رقوم مقررہ settlement schedule کے مطابق درست اور بروقت جمع کرائیں۔
• COD رقم میں خیانت/غلط استعمال = فوجداری عمل؛ فوری termination، رقم کی recovery اور FIA reporting ہو سکتی ہے۔

4.4 پارسل قبولیت، معائنہ اور Chain of Custody

• User-to-user courier یا goods movement میں Sender، رائیڈر/ڈرائیور کے کام قبول کرنے سے پہلے پارسل کے مواد، ملکیت، pickup/delivery تفصیل اور کسی خاص handling requirement کو سچائی سے declare کرے۔
• قبولیت سے پہلے رائیڈر/ڈرائیور reasonable visual/external inspection کرے اور جہاں عملی طور پر مناسب ہو، پارسل seal ہونے سے پہلے Sender کی موجودگی میں declared contents verify کرے۔ Sender قانونی اور معقول inspection request میں تعاون کرے۔
• رائیڈر/ڈرائیور ایسا پارسل مسترد کرے جو غیر قانونی، خطرناک، ممنوع، مشتبہ، ناکافی پیک، declared contents سے نمایاں مختلف ہو یا Sender reasonable verification سے انکار کرے۔
• Pre-acceptance inspection سے رائیڈر/ڈرائیور یا Apna Kaam مواد کا مالک، seller، guarantor یا قانونی certifier نہیں بنتا۔ چھپے، غلط declare کیے گئے، غیر قانونی، خطرناک، چوری شدہ، جعلی یا دوسرے ممنوعہ مواد کی بنیادی ذمہ داری Sender پر رہتی ہے۔
• پارسل قبول اور seal ہونے کے بعد رائیڈر/ڈرائیور اسے کھول، چھیڑ چھاڑ، تبدیل، استعمال/کھا یا مواد نکال نہیں سکتا، سوائے emergency، Sender کی documented consent یا lawful authority کی ضرورت کے۔
• Pickup کے بعد reasonable care، safe handling، lawful driving اور chain of custody برقرار رکھنے کی ذمہ داری رائیڈر/ڈرائیور کی ہے۔ جہاں ممکن ہو Recipient handover پر پارسل کی بیرونی حالت دیکھے اور visible damage، کمی یا فرق فوری پلیٹ فارم پر رپورٹ کرے۔

5. آمدن، فیس اور ادائیگی کی سیٹلمنٹ

5.1 آمدن کا ڈھانچہ

• ہر آرڈر کا Base Fare + Per-Kilometre Charge + Peak Hour Bonus + Tips (100% آپ کو) + Incentive Bonuses

5.2 سیٹلمنٹ

• رجسٹرڈ بینک اکاؤنٹ یا موبائل والٹ میں ہفتہ وار سیٹلمنٹ
• تفصیلی statements ہر وقت Rider App میں دستیاب
• کٹوتیاں (platform fee، COD shortfall، penalties) ہر statement میں واضح ہوں گی۔
• سیٹلمنٹ تاریخ سے 14 دن کے اندر riders@apnakaam.pk پر dispute درج کریں۔

5.3 پلیٹ فارم فیس

• ہر آرڈر پر platform service fee رکھی جائے گی۔ شرح Rider App > Earnings > Fee Structure میں ظاہر ہے۔ تبدیلی سے 30 دن پہلے اطلاع دی جائے گی۔

6. جرمانہ نظام

• قبولیت کے بعد No-Show: سیٹلمنٹ سے نمایاں کٹوتی + رسمی وارننگ
• Repeated Rejection / Availability Abuse: Available حالت میں 30 دن کے اندر تین تصدیق شدہ بلاجواز rejections، cancellations یا no-responses، یا مسلسل تین ایسے واقعات، عارضی account blocking یا suspension review کا سبب بن سکتے ہیں۔ بحالی کے بعد مسلسل رویہ مستقل termination کا باعث بن سکتا ہے۔
• بلاجواز مسلسل Late Delivery: وارننگ + بڑھتا review/action
• COD Shortfall: مکمل کمی کی کٹوتی + investigation
• Package Damage (غفلت سے handling): investigation کے مطابق جزوی یا مکمل cost deduction
• تصدیق شدہ Delivery/Transport Failure: اگر رائیڈر/ڈرائیور کی غفلت سے accepted item ضائع، خراب، tamper، misdeliver، غیر قانونی طور پر handle یا deliver نہ ہونے کی وجہ سے refund، replacement cost، parcel value، delivery-fee refund یا compensation لازم ہو تو investigation اور قانون کی اجازت کے مطابق منسوب لاگت رائیڈر/ڈرائیور برداشت کرے گا۔ Apna Kaam یہ رقم settlements، security amount یا قابل ادائیگی دوسری رقوم سے وصول/کاٹ سکتا ہے۔
• رائیڈر/ڈرائیور Sender کے hidden defect، ممنوعہ/غلط declare کیے گئے contents، pickup پر reasonable طور پر معلوم نہ ہونے والی ناقص packaging یا کسی غیر منسوب وجہ سے نقصان کا ذمہ دار نہیں۔ مشترکہ ذمہ داری میں Apna Kaam evidence اور ہر شریک کے ثابت شدہ contribution کے مطابق recoverable amount تقسیم کر سکتا ہے۔
• Misconduct (بدتمیزی، دھمکی، غیر پیشہ ورانہ رویہ): شدت کے مطابق وارننگ، معطلی یا مستقل پابندی
• ڈیوٹی کے دوران Traffic Violation (تصدیق شدہ شکایت): لازمی safety review، ممکنہ suspension

اپیل: Rider App > Earnings > Disputes > Appeal کے ذریعے 15 دن میں۔ 5 کاروباری دنوں میں انسانی جائزہ۔ اپیل کے دوران penalty hold پر رہے گی۔

7. حقیقی وقت مقام ٹریکنگ

• Available یا On Delivery active status کے دوران GPS tracking پر آپ رضامند ہوتے ہیں۔
• مقام صرف active orders کے دوران live tracking کے لیے کسٹمرز کے ساتھ share ہوتا ہے اور delivery confirmation پر بند ہو جاتا ہے۔
• GPS spoofing (جھوٹا مقام دکھانا) = فوری termination اور investigation
• لاگ آؤٹ یا offline ہونے پر location tracking بند ہو جاتی ہے۔

8. گاڑی کی دیکھ بھال اور حفاظت

• گاڑی کو roadworthy اور محفوظ حالت میں رکھنا صرف آپ کی ذمہ داری ہے۔
• گاڑی کی دستاویزات expiry سے پہلے renew کریں اور renewal کے 3 دن میں Rider App میں update کریں۔
• Grace period میں expired documents renew نہ ہونے پر account deactivate ہو سکتا ہے۔
• گاڑی کے تمام running costs، مثلاً fuel، maintenance، repairs، insurance اور traffic fines آپ برداشت کریں گے۔
• پلیٹ فارم استعمال کے دوران vehicle damage، breakdown یا accidents کے لیے Apna Kaam ذمہ دار نہیں۔

9. انشورنس اور ذمہ داری

9.1 آپ کی انشورنس ذمہ داریاں

• Motor Vehicles Ordinance 1965 کے مطابق کم از کم Third Party Liability (TPL) insurance ضروری ہے۔
• Comprehensive insurance کی سختی سے سفارش کی جاتی ہے۔
• آپ کی driving سے ہونے والے accidents، injuries یا property damage کی ذاتی ذمہ داری آپ پر ہوگی۔

9.2 پلیٹ فارم کی ذمہ داری کی حد

• Apna Kaam پاکستانی قانون کے تحت technology platform ہے، transport operator نہیں۔
• ڈیلیوری سرگرمی کے دوران accident، injury، traffic violation یا damage کے لیے ذمہ دار نہیں۔
• اگر قانوناً لاگو ہو تو مجموعی ذمہ داری دعوے سے پہلے 30 دن میں آپ کو ادا کی گئی earnings تک محدود ہوگی۔

9.3 اختیاری گروپ تحفظ

Apna Kaam اختیاری group accident protection یا health insurance schemes پیش کر سکتا ہے۔ تفصیلات Rider App میں بتائی جائیں گی اور الگ شرائط کے تابع ہوں گی۔

10. رائیڈر ضابطۂ اخلاق

• تمام کسٹمرز، وینڈرز اور Apna Kaam عملے سے پیشہ ورانہ اور بااحترام انداز میں پیش آئیں۔
• جہاں جاری کیا گیا ہو، ڈیوٹی کے دوران Apna Kaam rider identification (jacket/badge) پہنیں۔
• مقررہ delivery fee سے زائد ادائیگی نہ مانگیں۔
• قانونی pre-acceptance inspection اور sealing کے بعد entrusted package کو نہ کھولیں، tamper، substitute، consume یا damage کریں، سوائے emergency، documented Sender consent یا lawful authority کی ضرورت کے۔
• کسٹمر کا پتہ یا رابطہ معلومات کسی تیسرے فریق سے share نہ کریں۔
• کسی safety concern، suspicious order یا Platform abuse کی اطلاع riders@apnakaam.pk پر دیں۔

11. Performance Tiers، خاتمہ اور تنازعات کا حل

11.1 کارکردگی

• Score کی بنیاد: acceptance rate، completion rate، customer rating اور delivery time accuracy
• زیادہ score = بہتر order priority، peak-hour access اور bonus incentives
• Score ہر وقت Rider App > Profile > Performance میں دکھائی دے گا۔

11.2 خاتمہ

• رضاکارانہ: Rider App > Account > Deactivate یا riders@apnakaam.pk۔ سیٹلمنٹ 14 دن میں۔
• Apna Kaam کی جانب سے: misconduct، GPS spoofing، COD misappropriation، document expiry، criminal conviction یا 60 دن میں 3+ severe penalties پر۔

11.3 تنازعات کا حل

• مرحلہ 1: Rider App > Support > Raise Dispute یا riders@apnakaam.pk (48 گھنٹے acknowledgement، 10 کاروباری دن resolution)
• مرحلہ 2: Senior Rider Relations (15 کاروباری دن) → مرحلہ 3: PCDR Mediation → مرحلہ 4: Arbitration (Arbitration Act 1940، فیصل آباد/لاہور)

12. قابل اطلاق قانون، ترامیم اور رابطہ

قابل اطلاق: Contract Act 1872، Motor Vehicles Ordinance 1965، ETO 2002، PECA 2016۔ دائرۂ اختیار: فیصل آباد یا لاہور، پنجاب، پاکستان۔ ترامیم: Rider App کے ذریعے 30 دن پہلے اطلاع۔

رائیڈر سپورٹ: riders@apnakaam.pk

حفاظت: safety@apnakaam.pk

فنانس: finance@apnakaam.pk

دستاویز ID: APNAKAAM-TC-RIDER-V2.3-2026

سروس ورکر کی شرائط و ضوابط

1. شرائط کی قبولیت

یہ سروس ورکر شرائط و ضوابط آپ ("سروس ورکر"، "ورکر"، "آپ") اور Apna Kaam کے درمیان قانونی طور پر لازم معاہدہ ہیں جو رجسٹریشن، پروفیشنل پروفائل، بکنگ قبولیت، سروس کی فراہمی اور پلیٹ فارم پر سروس ورکر کے طور پر تمام سرگرمیوں کو منظم کرتا ہے۔ رجسٹریشن مکمل کرنے، پروفائل فعال کرنے یا پہلی بکنگ قبول کرنے سے آپ Contract Act 1872 اور Electronic Transactions Ordinance 2002 کے تحت ان شرائط کے مکمل پابند ہونے پر رضامند ہوتے ہیں۔

2. ورکر کی حیثیت – آزاد کنٹریکٹر

اہم: آپ Apna Kaam کے ملازم نہیں بلکہ independent contractor ہیں۔ یہ معاہدہ آپ اور Apna Kaam کے درمیان employment، partnership، agency یا joint venture قائم نہیں کرتا۔

• آپ اپنا availability schedule، service area خود مقرر کرتے اور قبول کی جانے والی bookings کا انتخاب کرتے ہیں۔
• آپ بیک وقت دیگر پلیٹ فارمز یا نجی clients کو براہِ راست خدمات دے سکتے ہیں۔
• اپنے income tax filings، social security (جہاں لاگو ہو) اور professional certifications کے آپ خود ذمہ دار ہیں۔
• اس معاہدے کے تحت Apna Kaam health insurance، paid leave یا provident fund جیسی employment benefits فراہم نہیں کرتا۔
• Apna Kaam مستقبل کی پاکستانی gig-economy قانون سازی میں platform workers کو دیے جانے والے اضافی حقوق کی پابندی کرے گا۔
• آپ ایک آزاد پیشہ ور ہیں اور اپنی فراہم کردہ سروس کے معیار اور حفاظت کے ذمہ دار ہیں۔

3. اہلیت اور رجسٹریشن کی ضروریات

3.1 اہلیت

• کم از کم عمر 18 سال اور درست پاکستانی CNIC ضروری ہے۔
• آپ کے بیان کردہ service category میں قابلِ ثبوت skill، experience یا certification ہونا ضروری ہے۔
• جہاں قانون لازم کرے، متعلقہ licence، permit یا certification رکھنا ضروری ہے، مثلاً gas fitter کے لیے OGRA licence یا electrician کے لیے جہاں لازم ہو PESCO certification۔
• تشدد، چوری، جنسی جرائم یا فراڈ سے متعلق criminal record نہیں ہونا چاہیے؛ background check ضروری ہے۔
• جن Workers پر مستقل پابندی ہو وہ دوبارہ رجسٹریشن کے اہل نہیں۔

3.2 مطلوبہ رجسٹریشن معلومات

• مکمل قانونی نام (CNIC کے مطابق)، CNIC نمبر و تصدیق شدہ کاپی، تاریخ پیدائش اور جنس
• پروفیشنل پروفائل تصویر (حالیہ، واضح، سامنے سے، مناسب پیشہ ورانہ انداز)
• گھر کا پتہ اور موجودہ رہائشی پتہ | Emergency contact (نام، رشتہ، موبائل)
• بنیادی service category اور sub-categories، ساتھ سالوں کا تجربہ
• Skill certifications اور vocational qualifications (NAVTTC، City & Guilds یا مساوی)
• Service area – وہ جغرافیائی علاقے جہاں آپ bookings قبول کرنا چاہتے ہیں۔
• Availability schedule – دستیاب دن اور اوقات
• آمدن کی سیٹلمنٹ کے لیے بینک اکاؤنٹ یا موبائل والٹ کی تفصیلات

3.3 اختیاری مگر تجویز کردہ

• Portfolio/work samples (مکمل کام کی تصاویر) | Professional references
• اضافی certifications/awards | Tools اور equipment ownership کی تفصیلات

4. پس منظر کی تصدیق اور مسلسل تعمیل

• اکاؤنٹ activation سے پہلے NADRA-authorised channels کے ذریعے CNIC verification کی جائے گی۔
• رجسٹریشن کے وقت criminal background check کیا جائے گا؛ رجسٹریشن کی شرط کے طور پر آپ کی رضامندی ضروری ہے۔
• Skill certification verification، NAVTTC یا متعلقہ issuing body سے کی جا سکتی ہے۔
• پلیٹ فارم استعمال کے دوران background checks وقتاً فوقتاً، کم از کم سالانہ، دوبارہ کیے جا سکتے ہیں۔
• criminal status، professional licence validity یا certification status میں کسی تبدیلی کی فوری اطلاع Apna Kaam کو دیں۔
• verification میں جھوٹی معلومات دینا PECA 2016 کے تحت جرم ہو سکتا ہے اور فوری termination اور FIA reporting کا سبب بن سکتا ہے۔
• اگر background check کی بنیاد پر درخواست مسترد ہو تو وجہ جاننے اور 15 دن میں formal appeal دینے کا حق آپ کو حاصل ہے۔

5. پروفیشنل پروفائل اور لسٹنگ کی ذمہ داریاں

• آپ کا پروفائل skills، experience، qualifications، service categories اور service area کو درست طور پر ظاہر کرے۔
• پروفائل تصاویر پروفیشنل، حالیہ اور چہرہ واضح دکھانے والی ہوں۔
• دعویٰ کردہ certifications حقیقی ہونی چاہئیں۔ جعلی credentials = فوری مستقل پابندی اور قانونی کارروائی۔
• availability schedule ہمیشہ تازہ رکھیں۔ کام قبول نہ کر سکنے کے باوجود خود کو 'Available' رکھنا جرمانے کا سبب بن سکتا ہے۔
• service area درست رکھیں۔ بیان کردہ area سے باہر booking قبول کر کے منسوخ کرنا جرمانے کا سبب بن سکتا ہے۔
• Apna Kaam ایسے profile content کا جائزہ، ترمیم یا removal کر سکتا ہے جو ان شرائط، قانون یا Platform policies کی خلاف ورزی کرے۔

6. بکنگ قبولیت اور سروس کی فراہمی کی ذمہ داریاں

6.1 بکنگ کا طریقہ

• Bookings آپ کی service category، location، availability اور performance score کی بنیاد پر پیش کی جاتی ہیں۔
• آپ انفرادی booking قبول یا مسترد کر سکتے ہیں، لیکن Available ہونے پر schedule، service area، skills اور وقت پر پہنچنے کی صلاحیت درست رکھیں۔ Available رہتے ہوئے بلاجواز بار بار rejection یا non-response، booking priority کے ساتھ account access کو بھی متاثر کر سکتا ہے۔
• مسلسل 30 دن میں Available حالت میں تین تصدیق شدہ بلاجواز booking rejections، cancellations یا no-responses، یا مسلسل تین ایسے واقعات، عارضی account block، suspension review، visibility میں کمی یا بحالی کے بعد مسلسل غلط استعمال پر permanent termination کا باعث بن سکتے ہیں۔
• دستاویزی illness، emergency، safety concern، incorrect service category، کام قانونی یا محفوظ طریقے سے نہ کر سکنے کی صورت، نمایاں غلط Customer details، suspected fraud یا Apna Kaam کی قبول کردہ دیگر جائز وجہ review کے بعد threshold سے خارج ہو سکتی ہے۔
• بکنگ قبول کرنے کے بعد مقررہ وقت پر پہنچنا اور سروس مکمل کرنا contractual obligation ہے۔
• بلاجواز confirmed booking چھوڑنا، سوائے emergency، illness یا safety concern، ان شرائط کی سنگین خلاف ورزی ہے۔

6.2 حاضری کے معیارات

• طے شدہ time window یا stated ETA کے اندر Customer location پر پہنچیں۔
• اگر دیر ہوگی تو فوراً Customer اور Platform کو Rider App status update اور in-app message کے ذریعے مطلع کریں۔
• Platform کے ذریعے پیشگی صریح Customer consent کے بغیر substitute نہ بھیجیں اور booking subcontract نہ کریں۔

6.3 سروس کے معیار

• اپنی trade category کے مطابق پیشہ ورانہ معیار پر سروس فراہم کریں۔
• کام کے لیے مناسب tools، equipment اور materials استعمال کریں۔ Customer consent کے بغیر inferior substitutes نہ استعمال کریں۔
• Customer کو مکمل کیے گئے کام اور follow-up requirements کی واضح زبانی یا تحریری summary دیں۔
• جہاں لاگو ہو، کام Pakistani building codes، electrical standards اور safety regulations کے مطابق ہو۔

6.4 کسٹمر کے احاطے میں

• Customer premises کا احترام کریں۔ جہاں مناسب ہو جوتے اتاریں اور work area صاف چھوڑیں۔
• صرف وہی کمرے یا علاقے استعمال کریں جو booked service مکمل کرنے کے لیے ضروری ہوں۔
• Customer premises پر غیر مجاز افراد ساتھ نہ لائیں۔
• کام شروع کرنے سے پہلے موجود pre-existing damage کی فوری اطلاع app کے ذریعے دیں۔

7. حفاظتی ذمہ داریاں اور ممنوعہ رویہ

7.1 On-Site حفاظت

• Customer premises پر service دیتے وقت اپنی health and safety کے آپ خود ذمہ دار ہیں۔
• اپنی trade کے مطابق مناسب Personal Protective Equipment (PPE) رکھیں اور استعمال کریں۔
• اگر ایسا safety hazard ملے جو محفوظ سروس روک دے، مثلاً exposed wiring یا gas leak، تو کام روکیں، Customer کو بتائیں اور جگہ چھوڑنے سے پہلے app کے ذریعے hazard report کریں۔
• ایسا کام نہ کریں جس کے لیے آپ qualified، licensed یا محفوظ طور پر equipped نہ ہوں۔

7.2 سختی سے ممنوعہ رویہ

• Customer کو ہراساں کرنا، ڈرانا، حملہ کرنا یا دھمکی آمیز رویہ
• چوری، فراڈ یا Customer property میں کسی قسم کی خیانت
• Customer کی واضح تحریری رضامندی کے بغیر اس کے premises کے اندر تصاویر یا ویڈیو بنانا/شیئر کرنا
• شراب، منشیات یا کسی impairing substance کے زیر اثر سروس فراہم کرنا
• Apna Kaam کے ذریعے ملے Customer سے direct/off-Platform booking یا کاروباری تعلق کی درخواست کرنا
• Customer کا پتہ، contact information یا home layout کسی تیسرے فریق سے share کرنا
• اضافی documented work کے لیے واضح Customer consent کے بغیر agreed booking fee سے زائد ادائیگی مانگنا

8. آمدن، فیس اور ادائیگی کی سیٹلمنٹ

8.1 آمدن کا ڈھانچہ

• Service booking fee، booking confirmation کے وقت Customer کے ساتھ طے ہوگی۔
• Extra work کی اضافی charges کام شروع ہونے سے پہلے in-app chat کے ذریعے Customer سے agreed ہوں؛ صرف زبانی agreement Platform پر enforceable نہیں ہوگا۔
• Tips 100% آپ کو دی جائیں گی۔
• High-demand categories میں top-rated workers کے لیے performance-based incentive bonuses ہو سکتے ہیں۔

8.2 پلیٹ فارم کمیشن

• Apna Kaam ہر booking fee سے commission رکھتا ہے۔ شرح Worker Agreement اور Worker App > Earnings > Fee Structure میں ظاہر ہوگی۔
• Commission rates service category کے مطابق مختلف ہو سکتی ہیں۔ تبدیلی سے 30 دن پہلے اطلاع دی جائے گی۔

8.3 ادائیگی کی سیٹلمنٹ

• خالص آمدن (booking fee منفی commission اور deductions) ہفتہ وار registered bank/wallet میں سیٹل ہوگی۔
• تفصیلی earnings statements ہر وقت Worker App میں دستیاب ہوں گی۔
• کٹوتیاں، مثلاً penalties یا آپ کی غلطی سے Customer refunds، واضح itemise کی جائیں گی۔
• Disputes: settlement date سے 14 دن کے اندر workers@apnakaam.pk

8.4 ٹیکس کی ذمہ داریاں

• Self-employed professional کے طور پر FBR میں income tax filings کی ذمہ داری صرف آپ کی ہے۔
• Apna Kaam پاکستانی tax law کے مطابق لازم withholding کرتا اور certificates فراہم کرتا ہے۔

9. جرمانہ نظام

سروس معیار اور Customer safety برقرار رکھنے کے لیے Apna Kaam سخت احتساب نافذ کرتا ہے:

• No-Show (confirmed booking پر نہ آنا اور منسوخ بھی نہ کرنا): settlement سے نمایاں deduction + formal warning۔ 60 دن میں 3 no-shows = account suspension review۔
• Repeated Booking Rejection / Availability Abuse: Available حالت میں 30 دن میں تین تصدیق شدہ بلاجواز rejections، cancellations یا no-responses، یا مسلسل تین ایسے واقعات، temporary blocking یا suspension review کا باعث بن سکتے ہیں۔ بحالی کے بعد مسلسل رویہ permanent termination کا سبب بن سکتا ہے۔
• Late Arrival (پیشگی اطلاع کے بغیر، Customer سے confirmed): warning + بار بار ہونے پر بڑھتی deductions
• Service Quality Failure (materially substandard work کی confirmed Customer complaint): Customer refund آپ کی settlement سے deduct + mandatory remediation review
• Verified Service Refunds: اگر Service Worker کے poor، incomplete، negligent، unsafe، materially substandard یا damaging work کی وجہ سے Customer refund، re-performance، repair cost یا compensation کا حق دار ہو تو منسوب لاگت Service Worker برداشت کرے گا۔ Apna Kaam remedy facilitate کر کے رقم موجودہ/آئندہ earnings یا قابل ادائیگی دوسری رقم سے deduct/recover کر سکتا ہے۔
• Property Damage (service کے دوران negligence سے): investigation + settlement سے جزوی یا مکمل cost recovery
• Safety Violation (unlicensed work، PPE non-compliance، Customer کو خطرے میں ڈالنا): investigation تک suspension
• Misconduct (harassment، threatening behaviour، theft، fraud، off-Platform solicitation): فوری suspension + ممکنہ permanent ban اور law-enforcement reporting
• Fraudulent Credentials (جعلی certifications یا غلط experience claim): فوری permanent ban + FIA reporting

9.2 اپیل کا طریقہ

کسی penalty کے خلاف 15 دن میں Worker App > Earnings > Disputes > Appeal Penalty سے اپیل کی جا سکتی ہے۔ 7 کاروباری دنوں میں انسانی review مکمل ہوگا۔ اپیل کے دوران penalty hold پر رہے گی اور outcome تک deduct نہیں ہوگی۔ Platform کے اندر Apna Kaam کا appeal decision حتمی ہوگا۔

10. ریٹنگز، جائزے اور ساکھ کا انتظام

• ہر مکمل booking کے بعد Customers آپ کو 1 سے 5 stars دیتے ہیں۔ مجموعی rating public profile پر دکھائی جاتی ہے۔
• 30 مسلسل دن rating 2.5 سے کم رہنے پر performance review اور improvement plan تک ممکنہ temporary suspension ہو سکتی ہے۔
• آپ Worker App کے ذریعے reviews کا professional جواب دے سکتے ہیں۔
• آپ fake reviews مانگ، خرید، coordinate یا incentivise نہیں کر سکتے۔ پکڑے جانے پر permanent ban ہو سکتا ہے۔
• اگر review جھوٹا، malicious یا Platform guidelines کے خلاف لگے تو workers@apnakaam.pk پر investigation کے لیے report کریں۔
• High-rated workers (4.5+) کو 'Top Rated' Smart Match recommendations میں feature کیا جا سکتا ہے۔

11. Smart Match اور پلیٹ فارم visibility

• آپ کا profile Apna Kaam کے Smart Match system میں دکھایا جا سکتا ہے تاکہ آپ کی category/service area سے ملتے Customer requests کے سامنے آپ کی service ظاہر ہو۔
• Smart Match ranking customer rating، response time، acceptance rate، Customer سے proximity اور availability پر مبنی ہوگی۔
• اچھی performance metrics برقرار رکھنا Smart Match visibility بہتر کرنے کا بنیادی طریقہ ہے۔
• Apna Kaam مستقبل میں paid promotional placement (Featured Listings) دے سکتا ہے، جو organic Smart Match results سے واضح الگ ہوں گے۔

12. دانشورانہ ملکیت اور مواد

• آپ اپلوڈ کردہ تمام original content، مثلاً portfolio photos اور profile content، کے مالک رہیں گے۔
• اپلوڈ کرنے سے آپ Apna Kaam کو Platform اور marketing materials میں آپ کا content display، promote اور distribute کرنے کے لیے worldwide، royalty-free، non-exclusive licence دیتے ہیں۔
• تمام uploaded content اصل ہونا چاہیے۔ دوسروں کی images بغیر authorization استعمال نہ کریں۔
• Apna Kaam کا brand، trademarks، logos اور Platform software صرف Apna Kaam کی ملکیت ہیں۔ پیشگی تحریری consent کے بغیر استعمال نہ کریں۔

13. انشورنس اور ذمہ داری

13.1 آپ کی ذمہ داری

• فراہم کردہ سروس کے معیار، حفاظت اور outcome کی ذاتی و professional ذمہ داری آپ پر ہے۔
• آپ کی negligence سے Customer property کو ہونے والے نقصان کی ذمہ داری آپ پر ہوگی۔
• اپنے تحفظ کے لیے professional indemnity insurance کی سختی سے سفارش کی جاتی ہے۔
• جہاں کام سے Customer property یا افراد کو خطرہ ہو، third-party liability insurance کی سفارش کی جاتی ہے۔

13.2 Apna Kaam کی ذمہ داری کی حد

• Apna Kaam ایک technology platform ہے جو Customers کو independent Service Workers سے ملاتا ہے۔ ہم خود service provider نہیں۔
• Service Workers کی فراہم کردہ سروس کے معیار، حفاظت یا outcome کے لیے ذمہ دار نہیں۔
• Service delivery سے پیدا Customer property damage، personal injury یا third-party claims کے لیے ذمہ دار نہیں۔
• اگر قانوناً لاگو ہو تو مجموعی ذمہ داری متعلقہ واقعہ سے پہلے 30 دن میں آپ کو ادا کی گئی earnings تک محدود ہوگی۔
• قوتِ قاہرہ، مثلاً قدرتی آفات، بجلی کی بندش، شہری بدامنی یا حکومتی اقدامات کے لیے ذمہ دار نہیں۔

13.3 اختیاری گروپ تحفظ

Apna Kaam Service Workers کے لیے optional group accident protection یا professional indemnity schemes پیش کر سکتا ہے۔ تفصیلات Worker App میں بتائی جائیں گی اور الگ شرائط کے تابع ہوں گی۔

14. معطلی اور خاتمہ

14.1 رضاکارانہ اخراج

Worker App > Account > Deactivate یا workers@apnakaam.pk پر email کے ذریعے account deactivate کیا جا سکتا ہے۔ تمام pending bookings مکمل یا cancel کریں۔ Account closure request کے 14 کاروباری دن میں settlements process ہوں گی۔

14.2 Apna Kaam کی جانب سے خاتمہ

Apna Kaam درج ذیل صورتوں میں account suspend یا permanently terminate کر سکتا ہے:

• ان شرائط یا Worker Code of Conduct کی اہم خلاف ورزی
• Customer سے متعلق verified misconduct، harassment، assault یا theft
• Fraudulent credential claims یا identity misrepresentation
• Negligence سے property damage اور remediation میں تعاون نہ کرنا
• آپ کی trade/service delivery سے متعلق criminal conviction
• 60 دن میں تین یا زیادہ severe penalty events
• لازم professional licences یا certifications برقرار نہ رکھنا
• Apna Kaam کے ذریعے ملے Customers سے off-Platform solicitation

15. تنازعات کا حل

15.1 کسٹمر تنازعات

Customers کی service-quality disputes کی investigation Apna Kaam کرے گا۔ آپ کو اطلاع اور 48 گھنٹے میں جواب دینے کا موقع دیا جائے گا۔ Investigation 7 کاروباری دن میں مکمل ہوگی۔ Platform کے اندر outcomes آپ کے appeal rights کے تابع حتمی ہوں گے۔

15.2 Apna Kaam کے ساتھ آپ کے تنازعات

• مرحلہ 1: Worker App > Support > Raise Dispute یا workers@apnakaam.pk – 48 گھنٹے میں acknowledgement، 10 کاروباری دن میں resolution
• مرحلہ 2: Senior Worker Relations team کو escalation – 15 کاروباری دن میں resolution
• مرحلہ 3: Pakistan Centre for Dispute Resolution (PCDR) کے ذریعے mediation
• مرحلہ 4: Arbitration Act 1940 (Pakistan) کے تحت arbitration، seat فیصل آباد یا لاہور

16. قابل اطلاق قانون، ترامیم اور رابطہ

یہ شرائط اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین، بشمول Contract Act 1872، Electronic Transactions Ordinance 2002، Prevention of Electronic Crimes Act 2016 اور قابل اطلاق Labor Laws، کے تابع ہیں۔ تنازع پر فیصل آباد یا لاہور، پنجاب، پاکستان کی عدالتوں کا خصوصی دائرۂ اختیار ہوگا۔

ترامیم: اہم تبدیلیاں نافذ ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے Worker App کے ذریعے بتائی جائیں گی۔ مؤثر تاریخ کے بعد Platform استعمال جاری رکھنا قبولیت تصور ہوگا۔ سابقہ versions archive ہوں گے اور درخواست پر دستیاب ہوں گے۔

سروس ورکر سپورٹ: workers@apnakaam.pk

حفاظت اور ایمرجنسی: safety@apnakaam.pk

فنانس اور سیٹلمنٹس: finance@apnakaam.pk

قانونی اور تعمیل: legal@apnakaam.pk

شکایات افسر: grievance@apnakaam.pk

ویب سائٹ: www.apnakaam.pk

شرائط کا URL: www.apnakaam.pk/terms/service-worker

دستاویز ID: APNAKAAM-TC-WORKER-V2.3-2026

حصہ E – پلیٹ فارم کی مجموعی ذمہ داری، کورئیر، مصنوعات کے معیار اور ساکھ سے متعلق شرائط

1. پلیٹ فارم کا کردار اور آزاد لین دین

1.1 ٹیکنالوجی واسطہ کار

• Apna Kaam discovery، matching، ordering، booking، communication، payment facilitation، delivery coordination، transport coordination، ratings اور dispute support کے لیے technology فراہم کرتا ہے۔ سوائے جب Apna Kaam واضح طور پر خود seller یا direct service provider ہو، اصل product، food order، professional service، ride، transport یا courier activity آزاد تیسرے فریق فراہم کرتے ہیں۔
• Apna Kaam کے ذریعے کسی transaction کا انتظام خود بخود Apna Kaam کو manufacturer، seller، employer، principal، carrier، goods owner، professional service provider یا Customer، Vendor، Rider/Driver، Service Worker، Sender یا Recipient کا agent نہیں بناتا۔

1.2 Verification گارنٹی نہیں

• Registration، identity/document checks، ratings، badges، Smart Match یا دیگر screening صرف risk-management tools ہیں۔ یہ اس بات کی warranty نہیں کہ کوئی participant ہر وقت قانونی، محفوظ، ایماندار، professional یا دوسرے participant کے متوقع quality standard کے مطابق عمل کرے گا۔

1.3 ذمہ داری عمل کے مطابق

• ہر participant اپنے acts، omissions، products، services، driving، statements، parcel contents، legal compliance، taxes، licences اور negligence کا خود ذمہ دار رہتا ہے۔ صرف اس وجہ سے کہ فریقین Platform کے ذریعے ملے، بات کی، ادائیگی کی، booking یا delivery arrange کی، ذمہ داری Apna Kaam کو منتقل نہیں ہوتی۔
• ان شرائط کی کوئی شق ایسی liability ختم نہیں کرتی جسے قانوناً ختم نہیں کیا جا سکتا، بشمول Apna Kaam کے اپنے fraud، wilful misconduct یا applicable law کے تحت براہِ راست عائد ذمہ داری۔

2. پروڈکٹ، خوراک اور سروس کے معیار کی ذمہ داری

2.1 وینڈرز اور مرچنٹس

• Vendor اپنی فراہم کردہ products کی description، authenticity، legality، quality، quantity، freshness، expiry date، storage، hygiene، preparation، packaging، safety، warranty اور fitness کا ذمہ دار ہے۔
• جو Vendor expired، spoiled، unsafe، counterfeit، materially misdescribed یا دوسری غیر مطابق product فراہم کرے، قانون کی اجازت کی حد تک نتیجہ خیز refund، replacement، remediation، regulatory consequence اور third-party claim کا ذمہ دار ہوگا۔

2.2 سروس ورکرز

• Service Worker اصل فراہم کردہ service کی professional quality، safety، legality، tools، materials، workmanship، property care اور outcome کا ذمہ دار ہے۔ Poor، incomplete، negligent، unsafe یا damaging work کی complaint بنیادی طور پر متعلقہ Service Worker کے خلاف dispute ہوگی، Apna Kaam کے platform investigation اور remedy process کے تابع۔

2.3 پلیٹ فارم کا remedy فراہم کرنا provider liability منتقل نہیں کرتا

• Apna Kaam platform remedy کے طور پر refund، replacement، re-performance، complaint، suspension، investigation یا account action facilitate کر سکتا ہے۔ اس کا مطلب یہ نہیں کہ Apna Kaam نے product تیار کیا، service انجام دی، provider کی قانونی ذمہ داری قبول کی یا independent provider کی performance guarantee کی۔

2.4 ریفنڈ کی مالی ذمہ داری

• Refund approve ہونا اور اس refund کا مالی بوجھ کس پر ہوگا دو الگ سوال ہیں۔ Apna Kaam complaint اور payment workflow administer کر سکتا ہے، لیکن جب اصل failure کسی independent participant سے منسوب ہو تو منظور شدہ remedy کی economic cost اسی participant پر ہوگی۔
• Vendor/Product/Food: expired، spoiled، unsafe، counterfeit، wrong، defective، materially misdescribed، unhygienic یا دوسری non-compliant goods/food سے verified issue پیدا ہو تو approved refund، replacement یا remediation cost Vendor کی ذمہ داری ہے۔
• Service Worker: poor، incomplete، negligent، unsafe، materially substandard یا damaging services سے verified issue پیدا ہو تو approved refund، re-performance، repair یا remediation cost Service Worker کی ذمہ داری ہے۔
• Rider/Driver یا Delivery Provider: negligent loss، damage، tampering، misdelivery، unlawful handling یا Rider/Driver سے منسوب کسی delivery/transport failure سے verified issue پیدا ہو تو approved delivery-fee refund، parcel-related compensation یا دوسری attributable remedy متعلقہ Rider/Driver یا delivery provider کی ذمہ داری ہے۔
• Sender/Customer/Recipient: اگر loss/refund false declaration، prohibited contents، inadequate packaging، incorrect instructions، misuse، fraud، بلاجواز refusal-to-receive یا Sender، Customer یا Recipient کے کسی دوسرے attributable act سے پیدا ہو تو قانون کی اجازت کی حد تک متعلقہ cost اسی شخص کی ہوگی۔
• Apna Kaam ذمہ دار participant کے پاس موجود funds سے operationally refund issue کر سکتا ہے اور اتنی ہی رقم اس participant کی settlement، earnings، security amount یا future payments سے withhold، reverse، set off یا deduct کر سکتا ہے۔ یہ صرف payment facilitation ہے اور اس بات کا اعتراف نہیں کہ Apna Kaam نے product supply، food prepare، service perform، parcel carry یا failure cause کیا۔
• اگر held funds ناکافی ہوں تو responsible participant، Apna Kaam کی ہدایت کے مطابق approved amount reimburse کرے گا۔ سوائے جہاں law لازم کرے یا loss براہِ راست Apna Kaam کی legally actionable fault، payment-processing error یا breach سے ہو، Apna Kaam independent participants کی failures کے refunds اپنے corporate funds سے guarantee یا finance نہیں کرتا۔
• Shared-fault cases میں Apna Kaam available evidence، بشمول order records، photos، chats، timestamps، GPS data، pickup/delivery confirmations اور parties کے statements، دیکھ کر responsibility allocate کر سکتا ہے۔ یہ clause کسی non-waivable consumer right یا applicable law کے تحت براہِ راست liability کو ختم نہیں کرتا۔

3. کورئیر، پارسل اور سامان کی نقل و حمل کی ذمہ داری

3.1 Sender کی ذمہ داری

• Sender declared contents کی سچائی، goods کی ownership/lawful possession، shipment کی legality، safe/adequate packaging، correct addresses، required permits/documents اور item پر لاگو تمام restrictions کی compliance کا بنیادی ذمہ دار ہے۔
• Sender کوئی prohibited، stolen، counterfeit، dangerous، explosive، unlawful، restricted، improperly packaged یا materially misdeclared item transport کے لیے پیش نہیں کرے گا۔

3.2 قبولیت سے پہلے معائنہ

• پارسل قبول ہونے سے پہلے Sender reasonable inspection کی اجازت دے۔ جہاں ممکن ہو final sealing سے پہلے contents دکھائے جائیں تاکہ Rider/Driver visible contents کو declaration سے compare کر سکے۔ اگر Sender reasonable verification سے انکار کرے یا item suspicious، prohibited، unsafe، unlawful یا declaration سے materially inconsistent ہو تو Rider/Driver parcel refuse کر سکتا ہے۔
• Inspection صرف reasonable risk-control step ہے۔ یہ concealed، substituted، mislabelled، chemically unsafe، counterfeit یا unlawful contents کے detect ہونے کی guarantee نہیں اور Sender کی responsibility Rider/Driver یا Apna Kaam کو منتقل نہیں کرتا۔

3.3 قبولیت کے بعد Rider/Driver کی ذمہ داری

• Pickup کے بعد Rider/Driver reasonable care، lawful transport، safe handling، route conduct اور parcel کو handover تک تقریباً اسی sealed condition میں برقرار رکھنے کا ذمہ دار ہے، normal wear اور reasonable control سے باہر حالات کے تابع۔
• Rider/Driver قبولیت کے بعد parcel contents کو نہ کھولے، استعمال، replace، remove، consume یا tamper کرے، سوائے emergency، documented consent یا lawful authority کی ضرورت کے۔

3.4 Recipient کی ذمہ داری

• Recipient handover پر parcel کی external condition اور جہاں مناسب ہو delivery confirmation details verify کرے۔ Visible damage، shortage، wrong parcel یا tampering فوری Platform پر report کیا جائے۔
• Lawful receipt کے بعد goods کی possession، use، onward transfer یا unlawful handling کی اپنی ذمہ داری Recipient پر ہوگی۔

3.5 Chain of Custody اور شواہد

• Pickup acceptance، Sender declarations، جہاں enabled ہوں photos، timestamps، route records، OTPs، delivery confirmations، chat records اور support records dispute resolution، safety investigation، fraud prevention، insurance یا lawful requests کے لیے Privacy Policy اور applicable law کے تابع محفوظ اور استعمال کیے جا سکتے ہیں۔

4. غیر قانونی اشیاء، واقعات اور اصل کرداروں کی ذمہ داری

4.1 انفرادی جواب دہی

• اگر کوئی unlawful، fraudulent، harmful، negligent یا prohibited act کسی Customer، Vendor، Sender، Rider/Driver، Service Worker، Recipient یا تیسرے فریق نے کیا ہو تو applicable law کے مطابق وہی actor اس act کا ذمہ دار رہے گا۔
• صرف اس وجہ سے کہ Apna Kaam نے فریقین کا تعارف، booking arrangement، payment processing، listing display، navigation یا transaction record کیا، Apna Kaam underlying act کا کرنے والا یا authoriser نہیں بن جاتا۔

4.2 پلیٹ فارم کارروائی

• Apna Kaam transactions cancel، carriage refuse، accounts suspend/terminate، evidence preserve، contractually permitted settlements reverse/hold، affected users کو warn اور جہاں required یا reasonably appropriate ہو suspected unlawful activity report کر سکتا ہے۔

4.3 بار بار منسوخی، مسترد، No-Show اور Availability کا غلط استعمال

• Customers اور independent providers کو ضائع preparation، stock، fuel، travel، time اور operational cost سے بچانے کے لیے، جہاں verified اور unjustified cancellations، rejections، no-responses، refusal-to-receive یا no-shows کا pattern ثابت ہو، Apna Kaam تمام participant types پر reliability controls لگا سکتا ہے۔
• Customers: rolling 30-day period میں تین verified unjustified cancellations، refusal-to-receive یا no-show events temporary account block، COD restriction، advance-payment requirement، ordering restriction، suspension یا reinstatement کے بعد repeated abuse پر permanent termination کا سبب بن سکتے ہیں۔
• Vendors، Service Workers، Riders/Drivers، Delivery Drivers اور Vehicle Providers: Open/Available حالت میں rolling 30-day period میں تین verified unjustified rejections، cancellations یا no-responses، یا مسلسل تین ایسے واقعات، temporary blocking، reduced visibility/order access، suspension review، corrective requirements یا reinstatement کے بعد repeated abuse پر permanent termination کا باعث بن سکتے ہیں۔
• تین واقعات کی حد Platform enforcement trigger ہے، ہر case میں automatic termination لازم نہیں۔ Apna Kaam surrounding facts، severity، history، evidence، safety concerns، emergencies، technical failures، suspected fraud، stock/vehicle suitability اور دوسری reasonable circumstances دیکھ کر action لے سکتا ہے۔
• Participants متعلقہ support/appeal channel سے enforcement decision challenge کر سکتے ہیں۔ اگر evidence دکھائے کہ event justified، incorrectly recorded، Platform-caused یا participant کے reasonable control سے باہر تھا تو Apna Kaam access restore کر سکتا ہے۔

5. شکایات، ریفنڈ، ریٹنگز اور جائزے

5.1 درست dispute channel استعمال کریں

• Users کو defective product، food-safety issue، delivery problem، poor service، misconduct یا transaction-specific problem متعلقہ order/booking complaint process سے report کرنا چاہیے تاکہ responsible provider کی investigation اور مناسب refund، replacement، re-performance یا account action پر غور ہو سکے۔
• یہ clause applicable law کے تحت کسی non-waivable consumer، regulatory یا legal right کو ختم نہیں کرتا۔

5.2 ایماندارانہ جائزے ان شرائط کے تحت محفوظ ہیں

• User حقیقی تجربے کی بنیاد پر ایماندار rating/review دے سکتا ہے، بشمول Apna Kaam کی اپنی platform functionality، customer support، payment handling یا dispute process پر تنقید۔
• اگر complaint کسی independent Vendor، Rider/Driver، Service Worker، Sender یا Recipient سے متعلق ہو تو reviewer دانستہ یا reckless طور پر اس شخص کے act کو ایسے پیش نہ کرے جیسے Apna Kaam نے product manufacture، service perform، vehicle drive، parcel pack یا misconduct کیا ہو۔

5.3 جھوٹا یا بدنیتی پر مبنی مواد

• Fabricated reviews، fake evidence، impersonation، threats، extortion، coordinated false-rating attacks، knowingly false factual allegations یا اس بارے میں گمراہ کرنے کے ارادے سے malicious statements کہ act کس نے کیا، ممنوع ہیں۔ Apna Kaam ایسا content remove/restrict، accounts suspend، evidence preserve، correction seek اور جہاں available ہو lawful remedies pursue کر سکتا ہے۔

6. عوامی بیانات، میڈیا، سوشل میڈیا اور برانڈ تحفظ

6.1 درست نسبت

• کوئی شخص Apna Kaam name، logo، screenshots، uniforms، rider identification، trademarks یا transaction records اس طرح استعمال نہیں کرے گا کہ جھوٹا یا materially misleading تاثر دیا جائے کہ Apna Kaam نے independent third party کی product/service manufacture، sell، pack، own، deliver یا professionally perform کی، جب حقیقت ایسا نہ ہو۔

6.2 جھوٹی یا ہتک آمیز اشاعت

• اگر کوئی person، business، publisher، influencer، media outlet یا دوسری party knowingly false، fabricated، malicious یا materially misleading factual allegations publish کرے جو independent participant کی misconduct کو غلط طور پر Apna Kaam سے منسوب کریں یا دوسری صورت میں unlawfully Platform reputation کو نقصان پہنچائیں، تو Apna Kaam correction، right of reply، lawful process کے ذریعے evidence preservation/disclosure، جہاں قانونی طور پر دستیاب ہو takedown، damages، injunctions یا دیگر lawful remedies کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

6.3 جائز تنقید اور صحافت

• ان شرائط میں کچھ بھی truthful criticism، genuine customer reviews، good-faith complaints، whistleblowing، regulators/law enforcement کو reporting یا lawful journalism کو منع نہیں کرتا۔ Apna Kaam سے اختلاف، negative opinion یا accurate reporting صرف اس لیے ممنوع نہیں کہ وہ Platform کے لیے ناموافق ہو۔

7. ذمہ دار Participants کی Indemnity

7.1 Participant Indemnity

• قانون کی زیادہ سے زیادہ اجازت کی حد تک ہر Customer، Vendor، Merchant، Sender، Rider/Driver، Service Worker اور Recipient، اپنے unlawful conduct، prohibited/misdeclared goods، defective products، unsafe food، negligent service، driving misconduct، property damage، intellectual-property infringement، fraud، false information، breach of these Terms یا applicable law violation سے پیدا third-party claims، losses، fines، damages اور reasonable legal costs کے مقابل Apna Kaam اور اس کے lawful operators کو indemnify اور harmless رکھنے پر رضامند ہے۔
• یہ indemnity اس حد تک لاگو نہیں ہوگی جہاں claim، Apna Kaam کے اپنے legally established fraud، wilful misconduct یا ایسی liability سے پیدا ہو جسے law exclude کرنے کی اجازت نہ دے۔

8. قانون نافذ کرنے والے ادارے، ریگولیٹرز اور قانونی عمل

8.1 حکام کے ساتھ تعاون

• Apna Kaam valid legal process کے جواب میں یا جہاں applicable law اور Privacy Policy کے تحت disclosure required/permitted ہو، police، FIA، courts، regulators، consumer authorities، tax authorities، emergency services یا دیگر competent authorities کے ساتھ تعاون کر سکتا ہے۔
• Apna Kaam relevant account، transaction، delivery، location، payment، communication، identity، complaint اور audit records lawful investigations، disputes، fraud prevention یا safety purposes کے لیے اپنی Privacy Policy اور legal retention duties کے مطابق محفوظ کر سکتا ہے۔

8.2 عوامی اداروں سے کوئی معاہداتی استثنا نہیں

• یہ شرائط Platform participants کے درمیان contractual responsibility تقسیم کرتی ہیں، مگر police، courts، regulators یا دیگر public authorities کو bind یا restrict نہیں کرتیں۔ کوئی clause Apna Kaam یا کسی participant کی lawful investigation روکنے کے طور پر نہ سمجھا جائے۔ قانونی ذمہ داری facts اور applicable law کے مطابق طے ہوگی۔

9. عمومی قانونی تحفظات

9.1 قانون کی زیادہ سے زیادہ اجازت کی حد تک

• ان شرائط میں کوئی disclaimer، limitation of liability، indemnity، suspension right یا remedy صرف applicable law کی زیادہ سے زیادہ اجازت کی حد تک لاگو ہوگا۔ Mandatory consumer rights اور ایسے دیگر حقوق جو قانوناً خارج نہیں کیے جا سکتے برقرار رہیں گے۔

9.2 قابلِ علیحدگی

• اگر حصہ E کی کوئی provision invalid یا unenforceable قرار پائے تو باقی provisions نافذ رہیں گی، اور متاثرہ provision کو صرف اتنی حد تک interpret/reduce کیا جائے گا جتنی اسے lawful اور enforceable بنانے کے لیے ضروری ہو۔

9.3 شواہد اور ریکارڈ کی سالمیت

• Platform سے generated digital records internal investigations اور جہاں legally admissible ہوں external proceedings میں استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ کوئی participant order، booking، parcel، payment، review، complaint یا incident سے متعلق evidence alter، fabricate، destroy یا manipulate نہیں کر سکتا۔

Platform-wide قانونی رابطہ: legal@apnakaam.pk | Safety: safety@apnakaam.pk | Grievance: grievance@apnakaam.pk

Apna Kaam Platform کے کسی بھی حصے میں رجسٹریشن یا استعمال سے آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ نے اس دستاویز میں موجود applicable Terms and Conditions پڑھ، سمجھ اور قانونی طور پر ان کے پابند ہونے پر رضامندی دی ہے۔

Apna Kaam | ایک ٹیپ، کام مکمل۔ | www.apnakaam.pk | legal@apnakaam.pk